POLITICAS DE CAMBIOS

En DOMENICA queremos que te sientas feliz con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, estaremos encantados de evaluarlo y darte la mejor solución posible dentro de nuestra política.

1. Plazo

  • El plazo para solicitar cualquier cambio es de 30 días calendario a partir de la fecha de compra indicada en la factura.
  • Después de este tiempo no podremos gestionar cambios.

2. Proceso y tiempos de respuesta

  • Toda solicitud de cambio será evaluada por nuestro equipo.
  • El tiempo de respuesta es de 1 a 5 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud o del producto (según el caso).

3. Modalidad del cambio

  • Los cambios pueden realizarse en nuestros puntos autorizados.
  • También ofrecemos la opción de gestionarlo a domicilio. En este caso, se coordinará la recolección y el envío del nuevo producto una vez aprobado el cambio.
  • Los costos de transporte, si aplican, serán informados al momento de la solicitud.

4. Condiciones de la prenda

Para poder realizar el cambio, la prenda debe:

  • Estar en perfecto estado.
  • No presentar señales de uso, lavado o alteraciones.
  • Presentar la factura de compra para validar la fecha.
  • Nos reservamos el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar el cambio.

5. Opciones de cambio

Se pueden realizar cambios por:

  • Talla
  • Color
  • Tipo de producto

El cambio se podrá hacer por productos disponibles en inventario al momento de la solicitud.

6. Valor del cambio

  • Las prendas pueden cambiarse por productos de igual o menor valor.
  • Si el nuevo producto tiene un valor mayor, se podrá pagar la diferencia.

7. Productos con descuento

  • Las prendas adquiridas en promoción o con descuento no tienen cambio.

8. Colecciones limitadas

  • Las prendas de colecciones limitadas podrán cambiarse dentro del plazo de 30 días.
  • Si la referencia ya no está disponible, el cambio podrá realizarse por otros productos disponibles en ese momento.

9. Daños de fábrica

  • Si tu prenda presenta un defecto de fabricación (roto, descosido, bordado incorrecto, etc.), debe reportarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.
  • En estos casos, recibiremos la prenda para revisión y gestionaremos su reparación sin costo.